Аннотация |
Сегодня информацию рассматривают как один из основных ресурсов развития общества, а информационные системы и технологии как средство повышения производительности и эффективности работы. Без современных систем обработки данных трудно представить передовые производственные технологии, управление экономикой на всех ее уровнях, научные исследования, образование, издательское дело, функционирование средств массовой информации, проведение крупных спортивных состязаний. Одним из наиболее распространенных классов систем обработки данных являются автоматизированные информационные системы (АИС).
Основной целью создания автоматизированных информационных систем является перемещение информационного базиса организаций в структурированную, развивающуюся в соответствии с заранее намеченным планом, структуру, являющуюся источником информации и отвечающей потребностям бизнеса. Создание и наполнение такой среды является первым шагом на пути к архитектуре корпоративных данных, способной удовлетворять информационные потребности бизнеса.
Автоматизированные информационные системы предназначены, прежде всего, для работников организации. АИС объединяют, анализируют и хранят как единое целое информацию, извлекаемую как из операционных баз данных, так и из внешних источников. Входящие в состав автоматизированных информационных систем хранилища данных обеспечивают преобразование больших объемов детализированных данных в управляемые и выверяемые обзорные отчеты, которые могут быть использованы работниками организации для принятия верных управленческих решений.
Независимо от области экономики, в которой работает организация, ее успех во многом зависит от того, сможет ли компания сформировать и удержать уникальные преимущества и победить среди десятков, сотен и тысяч соперников. Добровольное и устойчивое желание клиентов покупать продукцию или услуги компании является независимым показателем конкурентоспособности. В этом отношении наиболее эффективной стратегией является построение долгосрочных доверительных отношений со всеми существующими и потенциальными клиентами, при которых они знали бы о возможностях и конкурентных преимуществах предлагаемых продуктов и услуг и могли бы в нужный момент ими воспользоваться.
Одной из сфер экономики, в которой конкурентоспособность является важнейшим фактором успешного ведения деятельности, является туристический бизнес. Туризм является одной из крупнейших, высокодоходных и наиболее динамичных отраслей экономики. Успешное развитие туризма оказывает влияние на такие ключевые сектора экономики, как транспорт, связь, торговля, строительство, сельское хозяйство, производство товаров народного потребления и др.
Однако учитывая политическую ситуацию в мире и экономическую ситуации в России, туристический бизнес претерпел ряд изменений и потребность в разработке новых актуальных АИС туристических агентств с целью сохранения конкурентных преимуществ является неотъемлемой частью успешного ведения туристического бизнеса. На сегодняшний день туристическим агентствам требуется упорядочение информационных потоков: все данные туристов, туроператоров, типов туров должны храниться в одном месте в электронном виде, они должны легко импортироваться в заявки, договора, путевки, а также быть воспроизведены на бумаге. Кроме того, необходимы сбор и анализ статистических данных о количестве и характере путешествий туристов, качестве работы менеджеров агентства, популярности туристических маршрутов, прибыли за периоды.
Важным фактором в работе является анализ клиентской базы и работа с постоянным клиентами: важны напоминания менеджеру о начале и окончания туров, днях рождениях клиентов и других событиях. Для экономии времени при оформлении документов используются уже внесенные персональные данные клиента и информация об уже совершенных путешествиях. При этом значительно уменьшается вероятность ошибок при заполнении документов (например, ошибок в фамилиях туристов или их паспортных данных).
Таким образом, назначением современной автоматизированной информационной системы для организации работы в туристическом бизнесе является не только обеспечение руководителей и менеджеров информацией о различных аспектах деятельности организации для ее своевременной оценки и анализа, но и предоставление информации о конкурентоспособности туров в простой и удобной форме.
Степень проработанности темы
В настоящее время активно ведутся исследования по разработке и внедрению АИС в различных сферах деятельности человека, в том числе и туристической сфере. Однако учитываю новую экономическую ситуацию в России и проработанность таких АИС, необходимо спроектировать современную систему, способную оказывать качественную поддержку для успешного ведения деятельности в новой современной экономике России.
Таким образом, исходя из актуальности и степени научной разработанности данной проблемы, можно сделать вывод о целесообразности проведения комплексных исследований по разработке АИС в туристической сфере.
Степень обоснованности научных положений, выводов и рекомендаций, сформулированных в дипломной работе, обеспечивается корректным использованием математических методов в приложении обозначенному предмету исследования.
|
Введение |
Объектом исследования являются бизнес процессы туристического агентства «ТЛТ-тур».
Предметом исследования является автоматизированная информационная система туристического агентства «ТЛТ-тур».
Цель и задачи исследования.
Целью дипломной работы является разработка автоматизированной информационной системы туристического агентства «ТЛТ-тур». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Провести анализ и последующий реинжениринг бизнес процессов туристического агентства «ТЛТ-тур», провести исследование информационных потоков, актуализировать схему взаимодействия участников организации;
2. Разработать модели и алгоритмы анализа процессов, протекающих в туристическом агентстве «ТЛТ-тур»;
3. Разработать базу данных автоматизированной информационной системы туристического агентства «ТЛТ-тур»;
4. Разработать программное обеспечение автоматизированной информационной системы для организации работы с клиентами туристического агентства «ТЛТ-тур»;
5. Протестировать, отладить и внедрить разработанную АИС «ТЛТ-тур» в туристическое агентство.
|
Заключение |
В ходе работы рассмотрена область применения автоматизированных информационных систем в туристической сфере, выявлена необходимость разработки современной информационной аналитической системы туристического агенства «ТЛТ-тур». В процессе исследования был проведен анализ и последующий реинжениринг бизнес процессов туристического агентства «ТЛТ-тур», построена структурная и функциональная модель, проведено исследование информационных потоков. Кроме того, была спроектирована инфологическая модель базы данных и ER-модель.
Для повышения эффективности работы сотрудников была разработана система, ориентированная на оперативный доступ к информации и сокращение времени заполнения договора с туристом. Кроме того, использование автоматизированной информационной системы позволит отказаться от использования несистемных журналов заявок и картотеки туристов.
Система позволяет формировать договор с туристом на основе введенных данных о туристе, туре, получать статистическую информацию по проданным турам за период, отчеты о поездках туриста.
При регистрации в системе сотрудник проходит процедуру аутентификации, что позволяет разграничить доступ к различным функциям и повышает уровень безопасности.
|
Список
литературы |
1. Вдовенко Л. А. Информационная система предприятия / Л.А. Вдовенко. – М.: Вузовский учебник, Инфра-М. - 240 c.
2. Перлова О.Н. Проектирование и разработка информационных систем: Учебник / О.Н. Перлова. – М.: Академия. – 272 c.
3. Бураков Б.В. Введение в системы баз данных: Учебное пособие / Б.В. Бураков, В.Ю. Петров. – Санкт-Петербург. – 129 с.
4. Золотов С.Ю.. Проектирование информационных систем: Учебное пособие. – Томск: ТМЦДО – 88 с.
5. Кудинов А.В. Практика эффективного бизнеса. / А.В. Кудинов, М.И. Сорокин, Е.Н. Голышева // – М.: 1С-Паблишинг. – 463с.
6. Мохова Ю.А Турфирма: с чего начать, как преуспеть. – СПб.: Питер. – 240 с.
7. Орлова С.В. Технологии разработки программного обеспечения. Учебное пособие. 2-е изд.– СПб.: Питер. – 480 с.
8. Попова Г.В. Методические указания к выполнению дипломной работы по курсу "Организация производства и менеджмент" студентов специальности 230201 "Информационные системы и технологии" очной формы обучения / Г.В. Попова, Ю.В. Пахомова // ГОУВПО "Воронежский государственный технический университет"; сост. Воронеж. – 48 с.
9. Сибилев В. Б.. Проектирование баз данных: учебное пособие. – Томск: ТМЦДО.- C.53-56.
10. Туровца О.Г. Организация производства и управление предприятием: Учебник / под ред. – М.: Инфра-М. – 528 с.
|
