Разработка системы автоматизации бизнес-процессов автосервиса «Парад-авто»

Актуальность работы заключается в отсутствии доступных инструментов по поддержке работы менеджеров автосервиса в отношении выработки рекомендаций по актуальным для того или иного клиента акциям и скидкам с учетом интересов, предполагаемых потенциальных потребностей и платежеспособности.

Во введении представлена актуальность работы и реализована постановка задач исследования.

В первом разделе проведен анализ предметной области и разработан проект автоматизации бизнес-процессов обслуживания клиентов в части выработки рекомендаций по актуальным акциям и скидкам автосервиса «Парад-авто», а также разработаны требования к проектируемой информационной системе.

Во втором разделе разработаны проекты базы данных и информационной системы поддержки менеджеров в отношении выработки рекомендаций по актуальным акциям и скидкам автосервиса «Парад-авто».

В третьем разделе описаны ключевые этапы разработки программного продукта, а также проведена проверка работоспособности информационной системы поддержки менеджеров в отношении выработки рекомендаций по актуальным акциям и скидкам автосервиса «Парад-авто».

В заключении подведены итоги о проделанной работе.

Объектом исследования являются бизнес-процессы отдела продаж сервиса по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей «Парад-авто», связанные с обслуживанием клиентов и продвижением акционных предложений.

Предметом исследования является информационная система поддержки менеджеров автосервиса в отношении выработки рекомендаций по актуальным акциям и скидкам, внедрение которой позволит оптимизировать выявленные в работе проблемные бизнес-процессы.

Целью работы является повышение эффективности коммерческой деятельности сервиса по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей «Парад-авто» за счет внедрения информационной системы поддержки менеджеров автосервиса по актуальным акциям и скидкам. Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

1 Исследовать деятельность и организационную структуру сервиса по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей «Парад-авто».

2 Провести анализ существующей организации бизнес-процессов обслуживания клиентов и продвижения акционных предложений автосервиса с целью выявления недостатков и формирования обновленной модели процессов.

3 Провести анализ существующих программных решений по работе с клиентами в отношении продвижения акционных предложений и обосновать необходимость создания собственной информационной системы.

4 Разработать требования к разрабатываемой информационной системе поддержки менеджеров в отношении выработки рекомендаций по актуальным акциям и скидкам автосервиса «Парад-авто».

5 Спроектировать и разработать базу данных и информационную систему поддержки менеджеров в отношении выработки рекомендаций по актуальным акциям и скидкам автосервиса «Парад-авто».

В состав работы входит разработанное программное обеспечение с исходниками на языке C# с использованием MS Visual Studio и базы данных MS SQL Server

1. Руководитель должен иметь возможность вносить информацию о, актуальных услугах и товарах сервиса по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей «Парад-авто» (услуги по ремонту и обслуживанию автомобилей, дополнительное оборудование).

2. Менеджер автосервиса «Парад-авто» должен иметь возможность вносить информацию о факте и конечном результате проведения коммуникации с клиентом, в рамках которой клиенту были предложены актуальные акции и скидки.

3. Информационная система должна осуществлять поддержку менеджеров сервиса по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей «Парад-авто» в отношении выработки рекомендаций по актуальным акциям и скидкам исходя из тематик и сумм расходов клиентов за прошедшие периоды.

4. Информационная система должна позволять формировать отчетную документацию по клиентам автосервиса «Парад-авто», их тратам, а также осуществленным коммуникациям с клиентами, в рамках которых были предложены актуальные акции и скидки.

В данной работе была исследована деятельность автосалона и бизнес-процессы сервиса по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей «Парад-авто», а также выявлены бизнес-процессы, подлежащие оптимизация за счет разработки и внедрения информационной системы поддержки менеджеров автосервиса в отношении выработки рекомендаций по актуальным акциям...

Представленный выше пример готовой работы бесплатно позволяет ознакомиться с ключевыми аспектами написания курсовых, дипломных работ и ВКР, а также магистерских диссертаций. Стоимость и возможность получения доступа к полной версии данной готовой работы по запросу:

- Онлайн-ответ "Узнать стоимость готовой работы"

- Мессенджеры WhatsApp, Telegram