Исследование и разработка проекта поддержки системы электронного документооборота «Мои финансы»

Актуальность работы заключается в вышеописанной потребности организации автоматизации процесса поддержки пользователей системы электронного документооборота «Мои финансы» на ряду с актуальностью вопроса снижения времени и трудозатрат на работу с заявками технической поддержки как со стороны владельца системы, так и со стороны пользователей системы электронного документооборота «Мои финансы».

Работа состоит из введения, пяти глав, заключения, списка использованной литературы, приложений. Во введении характеризуется актуальность темы, проблематика исследования, объект, предмет, цели и задачи дипломной работы.

В первой главе описывается цель и назначение проектируемой системы поддержки пользователей системы электронного документооборота «Мои финансы», а также проводится анализ существующих решений в области организации автоматизации процессов технической поддержки пользователей в части приема и обработки обращений.

Во второй главе описывается проведение системного анализа информационной системы приема и обработки обращений пользователей системы электронного документооборота «Мои финансы».

В третьей главе описывается проектирование базы данных и информационной системы приема и обработки обращений пользователей системы электронного документооборота «Мои финансы».

В четвертой главе представлено обоснование экономической эффективности проекта внедрения информационной системы приема и обработки обращений пользователей системы электронного документооборота.

В заключении подведены итоги о проделанной работе.

Объектом исследования являются бизнес-процессы реализации технической поддержки пользователей системы электронного документооборота «Мои финансы».

Предметом исследования является информационная система приема и обработки обращений пользователей системы электронного документооборота «Мои финансы».

Целью данной работы является снижения времени и трудозатрат на работу с заявками технической поддержки пользователей системы электронного документооборота «Мои финансы» путем проектирования и внедрения информационной системы приема и обработки обращений. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1 Сформировать предложение по оптимизации в отношении выявленной проблемы.

2 Провести анализ существующих решений в области организации автоматизации процессов технической поддержки пользователей в части приема и обработки обращений.

3 Осуществить моделирование бизнес-процессов поддержки пользователей «как есть» и «как будет».

4 Сформировать перечень требований к функциям проектируемой информационной системы поддержки пользователей «Мои финансы».

5 Разработать проект базы данных и самой информационной системы приема и обработки обращений пользователей системы электронного документооборота «Мои финансы».

6 Обосновать экономическую эффективность проекта внедрения информационной системы приема и обработки обращений пользователей системы электронного документооборота «Мои финансы».

В состав работы входит только интерфейс / скриншоты проектируемого программного обеспечения без исходников программного кода

1. Ввод, изменение и обработка информации:

− об обращениях пользователей «Мои финансы»;

− о клиентах системы электронного документооборота «Мои финансы», оформивших обращение;

− о сотрудниках подразделения технической поддержки «Мои финансы», получивших обращение для его исполнения;

− об обработке и аудите обработки обращения.

2. Формирование документов:

− отчеты по числу обращений за период в разрезе категории проблемы на момент закрытия обращения;

− отчеты по числу обращений за период в разрезе исполнителей;

− отчеты по числу обращений за период в разрезе статусов;

− отчеты по числу обращений за период в разрезе пользователей «Мои финансы».

В данной работе был сделан вывод о том, что внедрение информационной системы приема и обработки обращений пользователей системы электронного документооборота «Мои финансы» является эффективным решением в области оптимизации процессов поддержки клиентов в описанной части, а имеющиеся на рынке программные продукты не отражают специфику бизнес-процессов и деятельности «Мои финансы». Вместе с тем в работе проведен системный анализ информационной системы поддержки пользователей «Мои финансы», в рамках которого были разработаны функциональные...

Представленный выше пример готовой работы бесплатно позволяет ознакомиться с ключевыми аспектами написания курсовых, дипломных работ и ВКР, а также магистерских диссертаций. Стоимость и возможность получения доступа к полной версии данной готовой работы по запросу:

- Онлайн-ответ "Узнать стоимость готовой работы"

- Мессенджеры WhatsApp, Telegram