Разработка архитектуры CRM-системы торговой сети подарков и сувениров «Остров»

ID номер

GIS104

Вид

Научный материал подойдет для подготовки дипломной работы Бакалавра, Специалиста, а также НИР или курсовой

Уникальность

Гарантируется по системе «Антиплагиат» в диапазоне 75-95% на момент передачи покупателю

Наполнение

60 страниц, 24 рисунка, 11 таблиц, 16 источников

Содержание

ВВЕДЕНИЕ	5
1 ИНФОРМАЦИОННОЕ ОБСЛЕДОВАНИЕ ОРГАНИЗАЦИИ	7
1.1 Миссия, видение и стратегия организации.	7
1.2 Анализ внешней среды.	11
1.3 Анализ внутренней среды.	12
1.4 Интегральный анализ.	20
1.5 Информационное обеспечение организации.	22
1.6 Типовые проблемы управления.	24
2 ВЫБОР КОРПОРАТИВНОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ	27
2.1 Обзор рынка КИС	27
2.2 Выбор подходящей системы.	36
2.3 Моделирование бизнес-процессов состояния «TO BE».	40
3 РАЗРАБОТКА АРХИТЕКТУРЫ КИС	45
3.1 Информационно-логический уровень	45
3.2 Прикладной уровень.	47
3.3 Системный уровень.	50
3.4 Аппаратный уровень.	53
3.5 Транспортный уровень.	55
3.6 Разграничение прав доступа.	56
ЗАКЛЮЧЕНИЕ	58
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ	60

Аннотация

Актуальность работы обусловлена необходимостью разработки архитектуры CRM-системы, способной оказывать качественную поддержку для успешного ведения деятельности торговой сети подарков и сувениров «Остров» в части учета и контроля процессов обслуживания клиентов в условиях жесткой конкуренции. В работе проведено обследование торговой сети подарков и сувениров «Остров», выявлены актуальные проблемы организации и способы их решения за счет внедрения корпоративной информационной системы, которое приведет к повышению качества клиентского обслуживания и управленческой деятельности в отношении оценки производительности работы менеджеров.

Введение

Объектом исследования являются бизнес-процессы торговой сети подарков и сувениров «Остров», связанные с обработкой заказов, а также учётом и контролем процессов обслуживания клиентов.

Предметом исследования является архитектура CRM-системы, внедрение которой позволит оптимизировать выявленные проблемные бизнес-процессы.

Целью работы является разработка архитектуры CRM-системы торговой сети подарков и сувениров «Остров». Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Исследовать деятельность и организационную структуру торговой сети подарков и сувениров «Остров».

2. Изучить существующие проблемы торговой сети подарков и сувениров «Остров».

3. Провести анализ существующих бизнес-процессов обработки заказов, учёта и контроля процессов обслуживания клиентов с целью выявления недостатков.

4. Провести обоснование выбора корпоративной информационной системы.

5. Разработать архитектуру CRM-системы торговой сети подарков и сувениров «Остров».

Наличие ПО

В состав работы входит проект CRM-системы без исходников. Фактическая разработка программного кода ПО не требовалась / не связана с темой

Модели, схемы, скриншоты

Заключение

В результате работы было проведено обследование торговой сети подарков и сувениров «Остров», включающее изучение миссии и стратегии организации, анализ внутренней и внешней среды, а также интегральный анализ. Вместе с тем было проведено моделирование бизнес-процессов исследуемой организации, в рамках которого была выявлена проблема низкой эффективности работы менеджеров с клиентами и контроля процессов обслуживания клиентов со стороны непосредственного руководителя. Вместе с тем был проведен анализ существующих на рынке CRM-систем, результатом которого стал выбор оптимального по критериям…

Резюме

Представленный выше пример готовой работы бесплатно позволяет ознакомиться с ключевыми аспектами написания курсовых, дипломных работ и ВКР, а также магистерских диссертаций. Стоимость и возможность получения доступа к полной версии данной готовой работы по запросу:

- Онлайн-ответ "Узнать стоимость готовой работы"

- Мессенджеры WhatsApp, Telegram

Скачать работу на данную тему