Корзина (0)
Ваша корзина пустует и скучает ;)

Информационная система телекоммуникационных услуг провайдера

ID номер GIS088
Вид Материалы к дипломной работе Специалиста
Написана в 2019
Наполнение 87 страниц, 36 рисунков, 9 таблиц, 22 источника, 4 приложений

Содержание

ПЕРЕЧЕНЬ СОКРАЩЕНИЙ И УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ 6
ВВЕДЕНИЕ 7
1 АНАЛИЗ ПРЕДМЕТНОЙ ОБЛАСТИ И ФОРМИРОВАНИЕ ТРЕБОВАНИЙ К ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЕ 11
1.1 Анализ бизнес-процессов реализации телекоммуни­кационных услуг провайдера 11
1.2 Обоснование необходимости автоматизации и персонализации процессов, связанных с предложением телекоммуни­кационных услуг провайдера 14
1.3 Анализ существующих решений в области автоматизации персонального обслуживания 18
1.4 Требования к проектируемой информационной системе 23
1.4.1 Требования к функциональности 23
1.4.2 Требования к информации, циркулирующей в системе 25
1.4.3 Требования к численности и квалификации персонала 25
1.4.4 Требования к надежности 27
1.4.5 Требования к программно-аппаратному обеспечению 27
1.4.6 Требования к эргономике и технической эстетике 28
1.4.7 Требования по сохранности информации при авариях 29
1.4.8 Требования к обеспечению информационной безопасности циркулирующих в подсистеме персональных данных 29
1.4.9 Требования к документированию 31
1.5 Анализ и выбор средств разработки Интернет-системы 31
1.5.1 Обоснование выбора системы управления базой данных 32
1.5.2 Обоснование выбора среды разработки 34
1.5.3 Обоснование выбора архитектуры 36
1.6 Постановка задач исследования 37
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ТЕЛЕКОММУНИ­КАЦИОННЫХ УСЛУГ ПРОВАЙДЕРА 39
2.1 Функциональная структура проектируемой информационной системы 39
2.2 Проектирование базы данных информационной системы персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг провайдера 42
2.2.1 Логическое проектирование 42
2.2.2 Физическое проектирование 46
2.3 Моделирование информационной системы персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг провайдера 47
2.3.1 Диаграмма прецедентов 47
2.3.2 Диаграмма последовательности 48
2.3.3 Диаграмма состояний 50
2.4 Структура программного обеспечения 50
2.5 Выводы по главе 53
3 РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ПЕРСОНАЛИЗАЦИИ ПРЕДЛОЖЕНИЙ ТЕЛЕКОММУНИ­КАЦИОННЫХ УСЛУГ ПРОВАЙДЕРА 54
3.1 Описание ключевых этапов разработки информационной системы персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг провайдера 54
3.2 Документирование информационной системы персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг провайдера 60
3.2.1 Разработка пользовательской документации для сотрудников с ролью «Менеджер» 62
3.2.2 Разработка пользовательской документации для сотрудников с ролью «Аналитик» 69
3.3 Выводы по главе 71
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 74
ПРИЛОЖЕНИЕ А 79
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 81
ПРИЛОЖЕНИЕ В 82
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 85

Аннотация

КЛЮЧЕВЫЕ СЛОВА: ТЕЛЕКОММУНИ­КАЦИОННЫЕ УСЛУГИ, ПРОАВЙДЕР, ИНФОРМАЦИОННАЯ СИСТЕМА, ПРОЕКТИРОВАНИЕ, БАЗА ДАННЫХ.

Объектом исследования являются бизнес-процессы провайдера, связанные с предоставлением клиентам телекоммуни­кационных услуг.

Предметом исследования является информационная система персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг провайдера.

Проблематика данного исследования заключается в отсутствии доступных специализированных инструментов по обеспечению персонализации процесса предоставления телекоммуни­кационных услуг, основанного на анализе персональных данных клиентов провайдера, наряду с обострением конкуренции и экономической ситуации в РФ.

Практическая значимость работы заключается в разработке информационной системы персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг провайдера, внедрение которой позволит повысить уровень прибыли и лояльности клиентов, а также снизить затраты на оплату труда персонала.

Новизна работы заключается в том, что в отличие от существующих аналогов, разработанная информационная система персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг провайдера основана на анализе персональных данных клиентов и предоставляет информацию менеджеру по рекомендуемым предложениям в разрезе различных групп клиентов.

Введение

Проблематика данного исследования заключается в отсутствии доступных специализированных инструментов по обеспечению персонализации процесса предоставления телекоммуни­кационных услуг, основанного на анализе персональных данных клиентов провайдера, наряду с обострением конкуренции и экономической ситуации в РФ.

Необходимо спроектировать и разработать современную информационную систему телекоммуни­кационных услуг, способную оказывать качественную поддержку для успешного ведения деятельности по персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг провайдера в новой современной экономике.

Целью работы является повышение эффективности работы провайдера посредством разработки и внедрения информационной системы персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг провайдера. Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи.

1. Провести анализ существующей организации бизнес-процессов реализации телекоммуни­кационных услуг провайдера с целью выявления недостатков и формирования модели новой организации процессов.

2. Провести анализ существующих программных продуктов в области автоматизации персонального обслуживания клиентов.

3. Провести обоснование функциональных и нефункциональных требований к проектируемой информационной системе персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг провайдера.

4. Спроектировать базу данных и информационную систему персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг провайдера.

5. Разработать программное обеспечение персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг провайдера.

6. Разработать пользовательскую документацию по порядку использования информационной системы персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг провайдера сотрудниками с разными ролями.

Назначение функционал ПО

Информационная система персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг провайдера обеспечивает следующий функционал:

1. Обработка данных, связанных:

- с персонализацией предложений по услугам и оборудованию.

- с клиентами, а также их затратами и тематике таких затрат.

- с фактом проведения коммуникаций менеджеров с клиентами провайдера.

2. Формирование заявок на предоставление телекоммуни­кационных услуг или монтаж/настройку оборудования.

3. Расчет информации по затратам клиентов для обеспечения персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг .

4. Формирование документов:

- отчёты по расходам клиентов;

- отчеты по проведенным коммуникациям менеджеров с клиентами провайдера.

Внедрение предложенного решения позволит обеспечить персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг провайдера и выполнение следующих положительных эффектов:

1. Повышение уровня прибыли и лояльность клиентов.

2. Снижение затрат на оплату труда персонала.

3. Снижение вероятности возникновения ошибок в рамках формирования персональных предложений клиентам провайдера к минимуму.

4. Представление возможности удобного поиска информации о клиентах провайдера в разрезе платежеспособности и рекомендуемых персональных предложениях по телекоммуни­кационным услугам.

5. Повышение качества самих бизнес-процессов персонального и клиентского обслуживания провайдера.

Скриншоты

Заключение

По результатам работы было определено, что перспектива развития деятельности по реализации телекоммуни­кационных услуги и уровень конкурентоспособности провайдеров во многом зависит от персонализации предложений. В 1 главе был проведен анализ существующих систем персонального обслуживания и сделан вывод о необходимости проектирования и разработки индивидуального программного продукта.

В процессе разработки информационной системы персонализации предложений телекоммуни­кационных услуг провайдера были сформулированы требования и проведено функциональное моделирование системы персонального обслуживания…

Список
литературы

1. Александров Д.В. Инструментальные средства информационного менеджмента. CASE-технологии и распределенные информационные системы / Д.В. Александров. - М. : ФиС, 2011. - 224 c.

2. Бураков Б.В. Введение в системы баз данных / Б.В. Бураков, В.Ю. Петров. – СПб. : СПбГУ ИТМО, 2010. – 129 с.

3. Варфоломеева А.О. Информационные системы предприятия / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П. Романов. - М. : НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 283 c.

4. Васильков А.В. Информационные системы и их безопасность / А.В. Васильков, А.А. Васильков, И.А. Васильков. - М. : Форум, 2013. - 528 c.

5. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.

6. Волков В.Л. Моделирование процессов и систем в приборостроении / В.Л. Волков. – М. : АПИ НГТУ, 2008. -143 c.

7. Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия: курс лекций. - М.: Инфра-М, 2008. - 383 с.

8. Голицына О.Л. Информационные системы / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. – М. : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. – 296 с.

9. Голова, А.Г. Управление продажами : учебник / А.Г.Голова. - М.: Дашков и К, 2013. - 277 с.

10. Гришин А.В. Промышленные информационные системы и сети / А.В. Гришин. - М. : Радио и связь, 2010. - 176 c.

11. Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Митрофанова Е.А., Ловчева М.В. Мотивация и стимулирование персонала. – М.: Инфра-М, 2009. - 229 с.

12. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие М.: Финансы и статистика, 2008. - 234 c.

13. Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки ин-формационных систем /С.В. Маклаков. М. : ДИАЛОГ-МИФИ, 2000. - 256 с.

14. Мезенцев К.Н. Автоматизированные информационные системы / К.Н. Мезенцев. - М. : ИЦ Академия, 2013. - 176 c.

15. Муромцев В.В. Проектирование информационных систем / В.В. Муромцев. – Белгород : БелГУ, 2007. – 160 с.

16. Норенков И.П. Автоматизированные информационные системы / И.П. Норенков. - М. : МГТУ им. Баумана, 2011. - 342 c.

17. Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебник / Т. П. Прошкина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 c.

18. Пирогов В.Ю. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование / В.Ю. Пирогов. - СПб. : БХВ-Петербург, 2009. - 528 c.

19. Рубичев Н.А. Измерительные информационные системы / Н.А. Рубичев. - М. : Дрофа, 2010. - 334 c.

20. Тернстрем Т. Учебный курс Microsoft. SQL Server. Разработка баз данных / Т. Тернстрем. – М. : Русская Редакция, 2010. – 396с.


Скачать работу на данную тему

Зачем покупать готовое программное обеспечение?

Готовое программное обеспечение (ПО) можно использовать в качестве основополагающего направления для выполнения собственных курсовых, дипломных или магистерских работ
При этом на протяжении учебного семестра/полугодия каждое ПО реализуется единственный раз одному клиенту во избежание проблем и повторений при сдаче

Как узнать точную цену готового ПО

Купить готовое ПО можно от 3.000 руб. Возможность продажи, точная стоимость конкретного ПО и доп. информация предоставляются по запросу:
- Онлайн чат "Бесплатная консультация"
- Мессенджеры 8 (900) 299-30-57
- Запрос на почту zakaz@itdiplom.ru
В запросе необходимо указать ID номер или тему работы

Категории

Скачать презентацию к представленной выше работе

Скачать дипломную работу, представленную выше

Выбрать или купить другие готовые дипломные работы по схожей тематике

Заказать дипломную работу по схожей тематике или оценить стоимость можно при помощи формы Узнать стоимость моей работы.

Воспользуйтесь формой запроса точной стоимости готовых работ, указав ID номера или темы интересующих работ

В стоимость данной работы включены:

- Готовый материал с уникальностью в диапазоне 75-95%
- Презентация и речь, подготовка к защите
- Корректировка до 10 страниц по замечаниям руководителя
- Репетиторские услуги вплоть до защиты
- Программное обеспечение (зависит от темы - наличие по запросу)