Дипломная работа: Реинжиниринг бизнес процессов организации

Как написать дипломную работу на тему реинжиниринга бизнес процессов. Актуальность цели и задач во введении диплома, направления исследования, суть и особенности написания, а также готовый образец плана, содержания и заключения дипломной работы по реинжинирингу бизнес процессов. Узнать рекомендации экспертов и скачать пример дипломной работы бесплатно.

Реинжиниринг бизнес процессов можно определить как радикальное перепроектирование бизнес процессов организации. Результатом такого изменения является совершенствование ключевых показателей деятельности организации. В дипломе по реинжинирингу бизнес процессов рекомендуется провести анализ эффективности внедрения таких фундаментальных изменений, которая напрямую зависит от организационной структуры организации. Для более глубокого понимания сути в данной статье представлены рекомендации по написанию таких тем дипломных работ по реинжинирингу бизнес процессов, пример которых приведен в таблице ниже.

Бизнес процесс представляет собой последовательность целенаправленных видов деятельности, которые преобразуются в ценные для потребителя результаты при помощи ресурсов и управляющих воздействий (подробно об этом изложено здесь). При написании дипломной работы по реинжинирингу бизнес процессов необходимо учитывать основные принципы реинжиниринга:

1. Возможность объединения нескольких рабочих процессов в один.

2. Возможность самостоятельного принятия решений исполнителями.

3. Соблюдение естественного порядка выполнения процесса.

4. Вариация исполнения процессов в зависимости от условий;

5. Повышение эффективности каждого из процессов.

6. Сокращение объема согласований и контроля.

Вместе с тем, дипломная работа по реинжинирингу бизнес процессов должна отражать основные этапы проведения реинжиниринга бизнес процессов:

1. Стратегическое планирование (предплановая подготовка предприятия к реинжинирингу).

2. Моделирование существующих бизнес процессов, их оценка (на данном этапе разрабатывается модель нового бизнеса посредством моделирование организационной структуры и построения модели бизнес процессов (схемы моделей и их текстовое описание)). В первую очередь проводится анализ бизнес процессов и вырабатываются рекомендаций по оптимизации существующих процессов организации. В качестве примера на рисунке 1 представлена модель существующих бизнес процессов организации.

Рисунок 1 - Модель существующих бизнес процессов организации дипломной работе по реинжинирингу бизнес процессов

3. Формирование новой модели бизнес процессов, отражающей моделирование и разработку новой модели бизнес процессов предприятия и её интеграцию их с программным обеспечением. В качестве примера на рисунке 2 представлена новая модель бизнес процессов организации.

Рисунок 2 - Новая модель бизнес процессов организации в дипломе по реинжинирингу бизнес процессов

4. Внедрение новой модели бизнес процессов (информирование персонала, получение необходимых ресурсов, непосредственно внедрение новых бизнес процессов предприятия).

5. Контроль качества.

6. Завершение реинжиниринга и оценка проделанной работы в соответствии с поставленными целями и разработанными задачами дипломного проекта.

В качестве примера дипломной работы по реинжинирингу бизнес процессов приведем этап выпускной работы по внедрению автоматизированной информационной системы администрирования и управления закупками салона красоты «Клеопатра», которая позволяет увеличить скорость выполнения бизнес-процессов, связанных с обслуживанием клиентов, и снизить вероятность возникновения ошибок в рамках заказа косметических средств к минимуму.

В результате внедрения АИС администрирования и управления закупками салона красоты «Клеопатра» станет возможным провести реинжиниринг бизнес процессов по следующим направлениям:

1. Администратор салона красоты «Клеопатра» получит возможность автоматизировано выгружать информацию по клиентам, а также проводить некоторые аналитические исследования на базе выгруженной информации.

2. Администратор салона красоты «Клеопатра» получит возможность оперативного поиска контактов поставщиков.

3. Администратор салона красоты «Клеопатра» получит возможность автоматизировано (без участия Администратора) выгружать информацию по прогнозируемому и фактическому количеству использованных и проданных косметических средств за период с целью подготовки счетов для закупки косметических средств.

4. Директор салона красоты получит возможность автоматизировано (без участия Администратора) выгружать информацию по прогнозируемому и фактическому количеству использованных и проданных косметических средств за период с целью проведения дальнейших аналитических исследований.

В результате реинжиниринга бизнес процессов, прогнозируется повышение среднего бала по бизнес-процессу “Наличие, качество, актуальность предлагаемых к продаже косметических средств” до значения 4,27 путем повышения показателей “Скорость обслуживания” - 4,82 бала и “Потери и ошибки” - 4,64 бала. Необходимо напомнить, что опросу, результаты которого приведены в таблице 1.2, соответствует бальная система. Пять баллов соответствует максимальной оценке (идеальным результатам реализации бизнес-процесса для салона красоты «Клеопатра»), в то время как 1 балл соответствует низшему баллу (худшему результату реализации бизнес-процесса для салона красоты «Клеопатра»).

Подытожив представленные выше результаты исследования, можно сделать вывод о том, что в рамках дипломной работы необходимо провести реинжиниринг бизнес процессов посредством разработки автоматизированной информационной системы администрирования и управления закупками салона красоты «Клеопатра», которая позволит изменить процессы в части:

1. Администрирования посещения салона (для успешного функционирования салона красоты "Клеопатра" необходимо вести учет клиентов с отражением их контактных данных с целью проведения аналитических исследований. На сегодняшний день такая аналитика не проводится).

2. Управления заявками на проведения различных услуг (посредством такого управления сотрудники салона красоты "Клеопатра" должны иметь возможность оперативно получать информацию о клиентах, записанных на проведения различных косметических мероприятий. На сегодняшний день такие записи ведутся вручную в журнале).

3. Управления заявками на закупку косметических средств (в связи с тем, что салон красоты "Клеопатра" предлагает различные услуги по уходу лицом, телом и волосами, персоналу необходимо заказывать различные косметические средства на периодической основе. Такой функционал в салоне красоты "Клеопатра" лежит на администраторе, который на ежедневной основе проводит подсчет остатков средств у специалистов-мастеров салона при помощи MS Office и калькулятора, что не отличается высокой производительностью и точностью в расчетах. Кроме того, после подсчета косметических средств администратору необходимо соотнести полученный список с перечнем контрагентов салона красоты "Клеопатра" для того, чтобы отметить подходящих поставщиков).

Такое решение позволит обеспечить выполнение следующих положительных эффектов для салона красоты "Клеопатра":

1. Снизятся затраты на оплату труда персонала (администратору не придется больше задерживаться на дополнительные несколько часов в день с целью сведения и проверки затраченных косметических средств, а также проведения анализа в необходимости закупки косметических средств).

2. Сократится время предоставления услуг и поставки косметических средств по причине сокращения временного интервала от обращения клиента в салон красоты до момента получения клиентом заказа.

3. Представится возможность удобного администрирования заявок и клиентов в рамках предоставления салоном услуг индустрии красоты.

4. Произойдет оптимизация технологии продажи косметических средств и предоставления косметических услуг в целом.

5. Повысится качество самих бизнес процессов салона красоты "Клеопатра", подлежащих реинжинирингу.

Полный перечень актуальных статей и рекомендаций по бизнес процессам в целом и реинжинирингу в частности изложен здесь.

Нет отзывов об этом товаре.