|
По результатам работы было определено, что перспектива развития автосалона во многом зависит от грамотного и рационального управления персональным обслуживанием клиентов. В 1 главе был проведен анализ существующих систем персонального обслуживания, определена организационная структура автосалона, а также разработаны модели бизнес-процессов автосалона. На базе полученной информации, проведен анализ бизнес процессов в разрезе подразделений автосалона.
Исходя из проведенного исследования был сделан вывод о том, что для реализации верного управления и организации бизнес-процессов автосалона, связанных с персональным обслуживанием клиентов, необходим опытный персонал высокой квалификации, правильный подход к ведению бизнеса, а также использование инновационной составляющей.
Одной из таких инноваций является внедрение информационной подсистемы, обеспечивающее оптимизацию процессов на основе учета, консолидации и анализа данных, связанных с персональными расходами клиентов. Такое решение позволо обеспечить выполнение следующих положительных эффектов для автосалона
.
1. Повышение уровня прибыли и лояльность клиентов.
2. Снижение затрат на оплату труда персонала.
3. Представление возможности удобного поиска информации о клиентах в разрезе платежеспособности и рекомендуемых персональных предложениях.
4. Повышение качества самих бизнес процессов персонального и клиентского обслуживания и конечного продукта.
В процессе проектирования информационной подсистемы были сформулированы требования и проведено функциональное моделирование разрабатываемой информационной подсистемы персонального обслуживания, спроектирована датологическая модель базы данных, а также описан состав модулей разрабатываемого программного обеспечения. В то же время, было проведено объектно-ориентированное проектирование путем разработки диаграммы прецедентов, диаграммы состояний, а также диаграммы развертывания.
В результате работы была спроектирована и разработана средствами BPwin, Microsoft SQL Server, Microsoft Visual Studio информационная подсистема, которая обеспечивает следующий функционал:
1. Хранение информации:
- о персональных предложениях по услугам и оборудованию;
- о клиентах, а также их затратах и тематике таких затрат;
- о факте проведенных коммуникаций менеджера с клиентом;
2. Формирование заявок на предоставление услуг или установку оборудования.
3. Расчет информации по затратам клиентов для предоставления персональных предложений.
4. Создание документов:
- отчёты по тратам клиентов;
- отчеты по проведенным коммуникациям менеджера с клиентом.
Права пользователей разграничены в соответствии с их ролями: «администратор», «менеджер».
|
