Корзина (0)
Ваша корзина пустует и скучает ;)

Разработка информационной подсистемы персонального обслуживания клиентов автосалона

ID номер GIS009
Вид Материалы к диссертации Магистра
Написана в 2019
Наполнение 139 страниц, 46 рисунок, 9 таблиц, 30 источников, 4 приложения

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 5
1 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ АВТОСАЛОНА И СУЩЕСТВУЮЩИХ РЕШЕНИЙ ПО АВТОМАТИЗАЦИИ ПЕРСОНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ 9
1.1 Автоматизация бизнес-процессов как метод повышения эффективности работы организации 9
1.2 Анализ существующих решений в области автоматизации персонального обслуживания клиентов 14
1.3 Исследование деятельности и бизнес-процессов обслуживания клиентов автосалона 23
1.4 Оптимизация бизнес-процессов обслуживания клиентов автосалона за счет автоматизации 28
1.5 Выводы по главе 32
2 ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДСИСТЕМЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ АВТОСАЛОНА 33
2.1 Моделирование бизнес-процессов автосалона 33
2.2 Требования к проектируемой информационной подсистеме персонального обслуживания клиентов 37
2.2.1 Назначение системы и основной функционал 37
2.2.2 Требования к информации, циркулирующей в системе 39
2.2.3 Требования к надежности 40
2.2.4 Требования к программно-аппаратному обеспечению и локальной вычислительной сети 40
2.2.5 Требования к эргономике и технической эстетике 42
2.2.6 Требования к обеспечению информационной безопасности циркулирующих в подсистеме персональных данных 43
2.3 Характеристика функциональных подсистем проектируемой информационной подсистемы 44
2.4 Проектирование информационной подсистемы персонального обслуживания клиентов 47
2.4.1 Диаграмма прецедентов 47
2.4.2 Диаграмма последовательности 48
2.4.3 Диаграмма состояний 50
2.5 Проектирование базы данных информационной подсистемы персонального обслуживания клиентов 50
2.5.1 Логическое проектирование базы данных 51
2.5.2 Физическое проектирование базы данных 54
2.6 Структура программного обеспечения и разработка алгоритма оценки платежеспособности 55
2.7 Выводы по главе 59
3 ПРОГРАММНАЯ РЕАЛИЗАЦИИ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДСИСТЕМЫ ПЕРСОНАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ АВТОСАЛОНА 60
3.1 Выбор средств программной реализации информационной подсистемы персонального обслуживания клиентов 60
3.2 Программная реализация информационной подсистемы персонального обслуживания клиентов 61
3.3 Тестирование информационной подсистемы персонального обслуживания клиентов 67
3.4 Выводы по главе 77
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 80
ПРИЛОЖЕНИЕ А 83
ПРИЛОЖЕНИЕ Б 85
ПРИЛОЖЕНИЕ В 88
ПРИЛОЖЕНИЕ Г 90

Аннотация

Ключевые слова: персональное обслуживание, автоматизация, информационная подсистема, расходы клиентов.

Объект исследования - бизнес процессы автосалона, связанные с обслуживанием клиентов.

Предмет исследования - информационная подсистема персонального обслуживания клиентов.

Цель исследования - разработка информационной подсистемы персонального обслуживания клиентов автосалона. Среда разработки программного продукта – Microsoft Visual Studio.

Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в разработке информационной подсистемы персонального обслуживания клиентов автосалона, внедрение которой позволит повысить уровень прибыли и лояльности клиентов, а также снизить затраты на оплату труда персонала.

Новизна выпускной квалификационной работы заключается в том, что в отличие от существующих аналогов, разработанная информационная подсистема персонального обслуживания клиентов основана на анализе персональных данных клиентов и предоставляет информацию менеджеру по рекомендуемым предложениям в разрезе различных групп клиентов.

Назначение функционал ПО

В исследовании спроектирована и разработана информационная подсистема, которая позволяет реализовывать следующий функционал:

1. Предоставлять информацию о расходах клиентов в разрезе тематик расходов и предложениях по приобретению транспортных средств, установке дополнительного оборудования, сервисного обслуживания и других услуг автосалона.

2. Рассчитывать и сводить информацию по рекомендуемым для клиента предложениям на основании проектной документации, заранее введённой в информационную подсистему.

3. Обеспечивать поиск контактной информации клиентов.

4. Формировать отчёты по продажам и предложениям, что даёт возможность руководству автосалона анализировать деятельность сотрудников в части работы с ремаркетингом.

5. Права пользователей разграничены в соответствии с их ролями: «администратор», «менеджер по продажам», «аналитик».

Такое решение позволит обеспечить выполнение следующих положительных эффектов для автосалона:

1. Повышение уровня прибыли и лояльность клиентов.

2. Снижение затрат на оплату труда персонала.

3. Представление возможности удобного поиска информации о клиентах в разрезе платежеспособности и рекомендуемых персональных предложениях.

4. Повысится качество самих бизнес процессов персонального и клиентского обслуживания и конечного продукта.

Скриншоты

Заключение

По результатам работы было определено, что перспектива развития автосалона во многом зависит от грамотного и рационального управления персональным обслуживанием клиентов. В 1 главе был проведен анализ существующих систем персонального обслуживания, определена организационная структура автосалона, а также разработаны модели бизнес-процессов автосалона. На базе полученной информации, проведен анализ бизнес процессов в разрезе подразделений автосалона.

Исходя из проведенного исследования был сделан вывод о том, что для реализации верного управления и организации бизнес-процессов автосалона, связанных с персональным обслуживанием клиентов, необходим опытный персонал высокой квалификации, правильный подход к ведению бизнеса, а также использование инновационной составляющей.

Одной из таких инноваций является внедрение информационной подсистемы, обеспечивающее оптимизацию процессов на основе учета, консолидации и анализа данных, связанных с персональными расходами клиентов. Такое решение позволо обеспечить выполнение следующих положительных эффектов для автосалона .

1. Повышение уровня прибыли и лояльность клиентов.

2. Снижение затрат на оплату труда персонала.

3. Представление возможности удобного поиска информации о клиентах в разрезе платежеспособности и рекомендуемых персональных предложениях.

4. Повышение качества самих бизнес процессов персонального и клиентского обслуживания и конечного продукта.

В процессе проектирования информационной подсистемы были сформулированы требования и проведено функциональное моделирование разрабатываемой информационной подсистемы персонального обслуживания, спроектирована датологическая модель базы данных, а также описан состав модулей разрабатываемого программного обеспечения. В то же время, было проведено объектно-ориентированное проектирование путем разработки диаграммы прецедентов, диаграммы состояний, а также диаграммы развертывания.

В результате работы была спроектирована и разработана средствами BPwin, Microsoft SQL Server 2014, Microsoft Visual Studio информационная подсистема, которая обеспечивает следующий функционал:

1. Хранение информации:

- о персональных предложениях по услугам и оборудованию;

- о клиентах, а также их затратах и тематике таких затрат;

- о факте проведенных коммуникаций менеджера с клиентом;

2. Формирование заявок на предоставление услуг или установку оборудования.

3. Расчет информации по затратам клиентов для предоставления персональных предложений.

4. Создание документов:

- отчёты по тратам клиентов;

- отчеты по проведенным коммуникациям менеджера с клиентом.

Права пользователей разграничены в соответствии с их ролями: «администратор», «менеджер».

Список
литературы

1. Александров Д.В. Инструментальные средства информационного менеджмента. CASE-технологии и распределенные информационные системы / Д.В. Александров. - М. : ФиС, 2011. - 224 c.

2. Бураков Б.В. Введение в системы баз данных / Б.В. Бураков, В.Ю. Петров. – СПб. : СПбГУ ИТМО, 2010. – 129 с.

3. Варфоломеева А.О. Информационные системы предприятия / А.О. Варфоломеева, А.В. Коряковский, В.П. Романов. - М. : НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 283 c.

4. Васильков А.В. Информационные системы и их безопасность / А.В. Васильков, А.А. Васильков, И.А. Васильков. - М. : Форум, 2013. - 528 c.

5. Васильев, Г.А. Рекламный маркетинг: Учебное пособие / Г.А. Васильев, В.А. Поляков. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2013. - 276 c.

6. Волков В.Л. Моделирование процессов и систем в приборостроении / В.Л. Волков. – М. : АПИ НГТУ, 2008. -143 c.

7. Волков О.И., Скляренко В.К. Экономика предприятия: курс лекций. - М.: Инфра-М, 2008. - 383 с.

8. Голицына О.Л. Информационные системы / О.Л. Голицына, Н.В. Максимов, И.И. Попов. – М. : ФОРУМ: ИНФРА-М, 2007. – 296 с.

9. Голова, А.Г. Управление продажами : учебник / А.Г.Голова. - М.: Дашков и К, 2013. - 277 с.

10. Гришин А.В. Промышленные информационные системы и сети / А.В. Гришин. - М. : Радио и связь, 2010. - 176 c.

11. Кибанов А.Я., Баткаева И.А., Митрофанова Е.А., Ловчева М.В. Мотивация и стимулирование персонала. – М.: Инфра-М, 2009. - 229 с.

12. Костров А.В. Основы информационного менеджмента: Учеб. пособие М.: Финансы и статистика, 2008. - 234 c.

13. Маклаков С.В. BPwin и ERwin. CASE-средства разработки ин-формационных систем /С.В. Маклаков. М. : ДИАЛОГ-МИФИ, 2000. - 256 с.

14. Мезенцев К.Н. Автоматизированные информационные системы / К.Н. Мезенцев. - М. : ИЦ Академия, 2013. - 176 c.

15. Муромцев В.В. Проектирование информационных систем / В.В. Муромцев. – Белгород : БелГУ, 2007. – 160 с.

16. Норенков И.П. Автоматизированные информационные системы / И.П. Норенков. - М. : МГТУ им. Баумана, 2011. - 342 c.

17. Прокшина, Т. П. Маркетинг: учебник / Т. П. Прошкина. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2010. – 314 c.

18. Пирогов В.Ю. Информационные системы и базы данных: организация и проектирование / В.Ю. Пирогов. - СПб. : БХВ-Петербург, 2009. - 528 c.

19. Рубичев Н.А. Измерительные информационные системы / Н.А. Рубичев. - М. : Дрофа, 2010. - 334 c.

20. Тидвелл Д. Разработка пользовательских интерфейсов / Д. Тидвелл. – СПб. : Питер, 2008. – 416 с.

...


Скачать работу на данную тему

Зачем покупать готовую работу?

В связи с тем, что авторы ITdiplom выполняют работы с использованием актуальной иностранной и русскоязычной литературы, собственных многолетних наработок, а также данных с официальных статистических ресурсов, готовые материалы не теряют своей актуальности и на сегодняшний день
Уникальность таких готовых работ на момент повторного приобретения по системе «Антиплагиат» варьируется в диапазоне 75-95%. При этом на протяжении учебного семестра/полугодия каждая работа реализуется единственный раз одному клиенту во избежание повторений при сдаче
Такие материалы с легкостью можно использовать как основополагающие для выполнения собственных работ

Цена готовой ВКР/НИР, дипломной работы или магистерской диссертации

Купить подобный готовый материал можно от 4.000 руб.
В стоимость включены:
- Готовый материал с уникальностью в диапазоне 75-95%
- Презентация и речь
- Корректировка до 10 страниц по замечаниям руководителя
- Репетиторские услуги вплоть до защиты
- Программный продукт (по запросу)

Как узнать точную цену готовой работы

Возможность продажи, точная стоимость конкретной работы и доп. информация предоставляются по запросу:
- Онлайн чат "Бесплатная консультация"
- Мессенджеры 8 (900) 299-30-57
- Запрос на почту zakaz@itdiplom.ru
В запросе необходимо указать ID номер или тему работы

Категории

Скачать презентацию к представленной выше работе

Скачать дипломную работу, представленную выше

Выбрать или купить другие готовые дипломные работы по схожей тематике

Заказать дипломную работу по схожей тематике или оценить стоимость можно при помощи формы Узнать стоимость моей работы.

Воспользуйтесь формой запроса точной стоимости готовых работ, указав ID номера или темы интересующих работ

В стоимость данной работы включены:

- Готовый материал с уникальностью в диапазоне 75-95%
- Презентация и речь, подготовка к защите
- Корректировка до 10 страниц по замечаниям руководителя
- Репетиторские услуги вплоть до защиты
- Программное обеспечение (зависит от темы - наличие по запросу)