Разработка информационной системы для сбора и анализа отзывов потребителей продукции

Во введении реализована постановка задач исследования.

В первой главе исследованы деятельность и организационная структура компании «DNS» на уровне розничного магазина, вопрос автоматизации управленческой деятельности в части контроля и анализа эффективности работы консультантов и проведено обоснование функциональных и нефункциональных требований к проектируемой системе.

Во второй главе спроектированы база данных и информационная система сбора и анализа отзывов потребителей продукции о консультации специалиста.

В третей главе описаны ключевые этапы разработки информационной системы сбора и анализа отзывов потребителей продукции о консультации специалиста, а также разработаны инструкции по работе с информационной системой и предоставлены рекомендации по внедрению разработанной информационной системы в компанию «DNS».

В четвертой главе проведена оценка экономической эффективности проекта внедрения информационной системы для сбора и анализа отзывов потребителей продукции о консультации специалиста.

Объектом исследования являются управленческие процессы компании «DNS», связанные с контролем и анализом эффективности работы консультантов в части взаимодействия с посетителями розничных магазинов.

Предметом исследования является информационная система сбора и анализа отзывов потребителей продукции о консультации специалиста.

Целью работы является повышение эффективности управленческой деятельности компании «DNS» за счет внедрения разработанной информационной системы сбора и анализа отзывов потребителей продукции о консультации специалиста.

Результатом выполнения выпускной квалификационной работы является разработанная информационная система сбора и анализа отзывов потребителей продукции о консультации специалиста, рекомендованная к внедрению.

Практическая значимость работы заключается в том, что внедрение информационной системы сбора и анализа отзывов потребителей продукции о консультации специалиста позволит повысить эффективность работы компании «DNS» за счет повышения качества управленческой деятельности и деятельности по обслуживанию клиентов розничных магазинов.

Сформулированные методические основы оптимизации управленческой деятельности, связанной с контролем и анализом эффективности работы консультантов в части взаимодействия с посетителями розничных магазинов, могут быть использованы государственными и коммерческими предприятиями для разработки модели информационной инфраструктуры, реализующей переход к современной платформе управления.

В состав работы входит разработанное программное обеспечение с исходниками на языке C# с использованием MS Visual Studio и базы данных MS SQL Server

Функциональные требования, предъявляемые к информационной системе сбора и анализа отзывов потребителей о консультациях специалистов компании «DNS», можно сформулировать в следующем перечне.

1 клиенты компании «DNS» должны иметь возможность публикации отзывов консультациях специалистов;

2 администратор розничного магазина должен иметь возможность отвечать на опубликованные вопросы клиентов о консультациях специалистов.

На уровне взаимодействия с базой данных информационная система сбора и анализа отзывов потребителей о консультациях специалистов компании «DNS» должна обеспечивать следующие функции:

1 возможность ввода, изменения и удаления данных о консультациях, отзывах и пользователях;

2 поиск данных в базе данных по одному или нескольким параметрам.

Таким образом, в результате работы были решены поставленные задачи и получены следующие результаты:

1 исследованы деятельность и организационная структура компании «DNS» на уровне розничного магазина;

2 проведен анализ существующей организации управленческих процессов взаимодействия специалистов и клиентов компании «DNS», по результатам которого выявлены недостатки и предложены модели новой организации процессов;

3 проведен анализ существующих программных продуктов сбора отзывов потребителей о консультациях специалистов, по результатам которого был сделан вывод о необходимости разработки собственного программного продукта;

4 проведено обоснование функциональных и нефункциональных требований к разрабатываемой информационной системе сбора и анализа отзывов потребителей о консультациях специалистов компании «DNS». Предложенное обоснование отражает специфические особенности деятельности и существующих проблем компании «DNS»;

5 разработан проект базы данных и информационной системы сбора и анализа отзывов потребителей о консультациях специалистов компании «DNS», включающий модели предлагаемого решения в нотации UML и структуру программного обеспечения;

6 разработано программное обеспечение сбора и анализа отзывов потребителей о консультациях специалистов компании «DNS» с последующей разработкой пользовательской документации;

7 проведена оценка экономического эффекта от внедрения предложенного проекта использования информационной системы сбора и анализа отзывов потребителей продукции о консультации специалиста. По результату проведенной оценки сделан вывод об эффективности внедрения разрабатываемой информационной системы.

1. Репин В. В., Бизнес-процессы. Моделирование, внедрение, управление. – М.: Манн, Иванов и Фербер. – 512 с.

2. Гвоздева, В. А. Информатика, автоматизированные информационные технологии и системы / В.А. Гвоздева. - М.: Форум, Инфра-М. - 544 c.

3. Вдовенко, Л. А. Информационная система предприятия / Л.А. Вдовенко. - М.: Вузовский учебник, Инфра-М. - 240 c.

4. Рычаков А. И. Реинжиниринг бизнес-процессов в рамках концепции внедрения CALS/PLM на высокотехнологичном предприятии. А. И. Рычаков. Электронное изд.: Труды МГТА: электронный журнал. – 10 с.

5. Тельнов Ю. Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов. Компонентная методология [Текст] / Ю. Ф. Тельнов. Изд. 2-е, перераб. и доп. М.: Финансы и статистика. – 320 с.

6. Громов А.И. Управление бизнес-процессами: современные методы. монография / А.И. Громов, А. Фляйшман, В. Шмидт. - Люберцы: Юрайт. - 367 c.

7. Джестон Д. Управление бизнес-процессами. Практическое руководство по успешной реализации проектов / Д. Джестон, Й. Нелис. - М.: Символ. - 512 c.

8. Долганова О.И. Моделирование бизнес-процессов: Учебник и практикум для академического бакалавриата / О.И. Долганова, Е.В. Виноградова, А.М. Лобанова. - Люберцы: Юрайт. - 289 c.

9. Елиферов В.Г. Бизнес-процессы: Регламентация и управление: Учебник / В.Г. Елиферов. - М.: НИЦ ИНФРА-М. - 319 c.

10. Мезенцев, К. Н. Автоматизированные информационные системы / К.Н. Мезенцев. - М.: Академия. - 176 c.

11. Михеев А.Г. Системы управления бизнес-процессами и административными регламентами / А.Г. Михеев. - М.: ДМК. - 336 c.

12. Нелис Й. Управление бизнес-процессами: Практическое руководство по успешной реализации проектов / Й. Нелис, Д. Джестон. - СПб.: Символ-плюс. - 512 c.

13. Редько, В.Н. Базы данных и информационные системы / В.Н. Редько, И.А. Басараб. - М.: Знание. - 667

14. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов / В.В. Репин. - М.: Манн, Иванов и Фербер. - 544 c.

15. Ротер М. Учитесь видеть бизнес-процессы: Построение карт потоков создания ценности / М. Ротер. - М.: Альпина Паблишер. - 136 c.

16. Рудакова О.С. Реинжиниринг бизнес-процессов: Учебное пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям экономики и управления / О.С. Рудакова. - М.: ЮНИТИ-ДАНА. - 343 c.

17. Васильков, А. В. Безопасность и управление доступом в информационных системах / А.В. Васильков, И.А. Васильков. - М.: Форум - 368 c.

18. Ивлев, В. А. Информационные системы на основе действий / В.А. Ивлев, Т.В. Попова. - М.: 1С-Паблишинг. - 248 c.

19. Путькина, Л. В. Интеллектуальные информационные системы / Л.В. Путькина, Т.Г. Пискунова. - М.: СПбГУП. - 228 c.

20. Chowdhury K. Mastering Visual Studio - 466 p.

…

Представленный выше пример готовой работы бесплатно позволяет ознакомиться с ключевыми аспектами написания курсовых, дипломных работ и ВКР, а также магистерских диссертаций. Стоимость и возможность получения доступа к полной версии данной готовой работы по запросу:

- Онлайн-ответ "Узнать стоимость готовой работы"

- Мессенджеры WhatsApp, Telegram