Проектирование и внедрение CRM-системы в кредитную организацию банковского сектора на примере АО «СМП БАНК»

Актуальность работы заключается в необходимости разработки проекта интеграции CRM-системы, способной оказывать качественную поддержку для успешного ведения деятельности кредитной организации АО «СМП БАНК» в части повышения эффективности работы сотрудников подразделений продаж, а также учёта и контроля процессов обслуживания клиентов в условиях новой современной экономики.

Объектом исследования являются бизнес-процессы подразделений продаж кредитной организации АО «СМП БАНК», связанные с обслуживанием клиентов, а также учётом и контролем процессов взаимодействия с клиентами.

Предметом исследования является CRM-система для подразделений продаж, внедрение которой позволит оптимизировать выявленные в работе проблемные бизнес-процессы.

Целью работы является повышение эффективности коммерческой деятельности кредитной организации АО «СМП БАНК» за счет внедрения проекта CRM-системы для подразделений продаж. Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи:

1 Осуществить планирование проекта внедрения CRM-системы.

2 Исследовать деятельность, организационную структуру и функции подразделений продаж кредитной организации АО «СМП БАНК».

3 Провести анализ существующей организации бизнес-процессов обслуживания клиентов сотрудниками подразделений продаж с целью выявления недостатков.

4 Сформировать предложение по оптимизации в отношении выявленной проблемы.

5 Сформировать перечень требований к внедряемой CRM-системе.

6 Провести анализ существующих CRM-систем в области систем информатизации деятельности подразделений продаж и обосновать необходимость внедрения CRM-системы в кредитную организацию АО «СМП БАНК».

В состав работы входят разработанные модели процессов и CRM-системы

Внедрение CRM-системы позволит обеспечить выполнение следующих положительных эффектов для кредитной организации АО «СМП БАНК»:

1 Повысится качество обслуживания и эффективность работы менеджеров по продажам в рамках реализации финансовых услуг розничным и корпоративным клиентам кредитной организации АО «СМП БАНК».

2 Снизится нагрузка на соответствующий управленческий персонал и затраты на оплату труда за счет автоматизации отчетов и сводных форм.

3 Представится возможность удобного поиска информации о розничных и корпоративных клиентах c целью уточнения рабочих вопросов по эффективности деятельности менеджеров по продажам кредитной организации АО «СМП БАНК».

4 Повысится качество контроля и принимаемых управленческих решений, полноценность учета показателей эффективности процессов обслуживания розничных и корпоративных клиентов кредитной организации АО «СМП БАНК».

В данной работе исследована деятельность и бизнес-процессы кредитной организации АО «СМП БАНК», а также выявлены проблемы, подлежащие решению в рамках данной работы. На основании проведенного анализа был сделан вывод о необходимости оптимизации исследуемых бизнес-процессов за счет разработки проекта и внедрения CRM-системы для подразделений...

Представленный выше пример готовой работы бесплатно позволяет ознакомиться с ключевыми аспектами написания курсовых, дипломных работ и ВКР, а также магистерских диссертаций. Стоимость и возможность получения доступа к полной версии данной готовой работы по запросу:

- Онлайн-ответ "Узнать стоимость готовой работы"

- Мессенджеры WhatsApp, Telegram