| ID номер | GIS206 | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Вид | Научный материал подойдет для подготовки дипломной работы Бакалавра, Специалиста, а также НИР или курсовой | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Уникальность | Гарантируется по системе «Антиплагиат» в диапазоне 75-95% на момент передачи покупателю | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| Наполнение | 67 страниц, 25 рисунков, 10 таблиц, 30 источников, 4 приложения | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Содержание |
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Аннотация |
Актуальность работы заключается в необходимости разработки проекта интеграции CRM-системы, способной оказывать качественную поддержку для успешного ведения деятельности кредитной организации АО «СМП БАНК» в части повышения эффективности работы сотрудников подразделений продаж, а также учёта и контроля процессов обслуживания клиентов в условиях новой современной экономики. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Введение |
Объектом исследования являются бизнес-процессы подразделений продаж кредитной организации АО «СМП БАНК», связанные с обслуживанием клиентов, а также учётом и контролем процессов взаимодействия с клиентами. Предметом исследования является CRM-система для подразделений продаж, внедрение которой позволит оптимизировать выявленные в работе проблемные бизнес-процессы. Целью работы является повышение эффективности коммерческой деятельности кредитной организации АО «СМП БАНК» за счет внедрения проекта CRM-системы для подразделений продаж. Для достижения поставленной цели, необходимо решить следующие задачи: 1 Осуществить планирование проекта внедрения CRM-системы. 2 Исследовать деятельность, организационную структуру и функции подразделений продаж кредитной организации АО «СМП БАНК». 3 Провести анализ существующей организации бизнес-процессов обслуживания клиентов сотрудниками подразделений продаж с целью выявления недостатков. 4 Сформировать предложение по оптимизации в отношении выявленной проблемы. 5 Сформировать перечень требований к внедряемой CRM-системе. 6 Провести анализ существующих CRM-систем в области систем информатизации деятельности подразделений продаж и обосновать необходимость внедрения CRM-системы в кредитную организацию АО «СМП БАНК». |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Наличие ПО |
В состав работы входят разработанные модели процессов и CRM-системы |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Назначение функционал ПО |
Внедрение CRM-системы позволит обеспечить выполнение следующих положительных эффектов для кредитной организации АО «СМП БАНК»: 1 Повысится качество обслуживания и эффективность работы менеджеров по продажам в рамках реализации финансовых услуг розничным и корпоративным клиентам кредитной организации АО «СМП БАНК». 2 Снизится нагрузка на соответствующий управленческий персонал и затраты на оплату труда за счет автоматизации отчетов и сводных форм. 3 Представится возможность удобного поиска информации о розничных и корпоративных клиентах c целью уточнения рабочих вопросов по эффективности деятельности менеджеров по продажам кредитной организации АО «СМП БАНК». 4 Повысится качество контроля и принимаемых управленческих решений, полноценность учета показателей эффективности процессов обслуживания розничных и корпоративных клиентов кредитной организации АО «СМП БАНК». |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Модели, схемы, скриншоты |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Заключение |
В данной работе исследована деятельность и бизнес-процессы кредитной организации АО «СМП БАНК», а также выявлены проблемы, подлежащие решению в рамках данной работы. На основании проведенного анализа был сделан вывод о необходимости оптимизации исследуемых бизнес-процессов за счет разработки проекта и внедрения CRM-системы для подразделений... |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Резюме | Представленный выше пример готовой работы бесплатно позволяет ознакомиться с ключевыми аспектами написания курсовых, дипломных работ и ВКР, а также магистерских диссертаций. Стоимость и возможность получения доступа к полной версии данной готовой работы по запросу: - Онлайн-ответ "Узнать стоимость готовой работы" |
Скачать презентацию к представленной выше работе
Бесплатно скачать дипломную работу, представленную выше
Выбрать или купить другие готовые дипломные работы по схожей тематике
Заказать дипломную работу по схожей тематике или оценить стоимость можно при помощи формы Узнать стоимость моей работы.
Нет отзывов об этом товаре.
